申訴專員公署批評，機管局對公眾查詢有關閉路電視時的標準答案，存有虛假資料，公署認為做法完全不能接受。立法會議員鍾樹根認為，事件損害機管局公信力，甚至影響香港旅遊聲譽，要求局方作深刻檢討。
      
      公署發現，機管局在員工指引，要求職員遇到公眾索取閉路電視片段時，指稱閉路電視「只用作即時監察」，但當機管局被揭發閉路電視有攝錄功能，就推卸職員不誠實。
      
      鍾樹根表示，對機管局感到失望，事件損害機管局公信力，影響香港國際機場的聲譽，他認為機管局應就事件進行「深刻反省」，檢討管理方法和流程。
      
      他又說，相關員工在事件上受冤屈，因此機管局需要向相關員工和客人道歉。