申訴專員公署批評，房署和房協的協調機制存漏洞，變相縱容公屋租戶出現雙重戶籍，濫用資源。調查發現一個案，有雙重戶籍的租戶佔用單位長達6年；另有個案的戶主長子，即使擁有300萬元私人物業，但由於全家入息無超標，也獲批多一間公屋。
      
      申訴專員公署主動調查發現，有公屋租戶獲其他資助房屋後無按規定提出刪除戶籍，令租戶享用雙重房屋資助，申訴專員劉燕卿表示，他們調查發現最少有9宗個案，其中有個案的公屋租戶在相隔13年後才遷出單位。
      
      公署亦發現，有雙重戶籍的租戶，佔用單位長達6至8年；另有個案戶主長子申請多一間公屋，即使長子擁有市值300萬元私人物業，由於全家入息沒超標，房署仍然批出；而目前的「家有長者優先配屋計劃」及「批出新租約」政策審批不嚴謹，導致有一個家庭同時佔用3個公屋單位，違背當局資助的原意。
      
      公署指，於審研多宗個案中均發現，房屋署及房協的職員在處理雙重戶籍的個案時過於寬鬆，令人感到兩機構拖延審查，結果是浪費公共資源，對有迫切住屋需要等候入住公屋的輪候人士不公。
      
      房署回應指，申訴專員公署所審查的個案，均涉及複雜家庭背景，例如家庭暴力、住戶出現情緒問題及自殺傾向等，署方根據社署等建議，以審慎及情理兼備的態度處理，以免引發不愉快事件，但同意處理個案時仍有改善空間。署方亦會研究加強處理雙重戶籍的行政措施。