申訴專員公署去年接獲5300多宗投訴，及1.2萬宗查詢，數字與前年相若。
      
      申訴專員公署表示，接獲的設訴主要涉及政府部門及公營機構出錯、意見或決定錯誤，佔投訴個案近33%，其次是投訴指相關部門及機構監管不力。去年有超過1100多宗投訴，要轉撥至下年度跟進。
      
      經調解而完成處理的投訴個案，數字是去年的4倍。部分長達10至12個月的糾紛，經過署方介入調解，最終在數天至數星期內解決。