申訴專員劉燕卿宣布展開主動調查，審研水務署處理私人水管滲漏（爆裂）的機制，是否有效。
      
      申訴專員公署表示，根據《水務設施條例》，水務署在接獲有關水管滲漏的報告後，會要求用戶於一般為期14日的合理期限內完成維修，否則會考慮截斷供水。
      
      然而，公署初步查訊顯示，水務署在決定是否截水時，主要是考慮滲漏會否對市民的生命財產或樓宇結構安全構成威脅，至於浪費食水的多寡，則並非該署考慮的重要因素，而該署似乎亦無任何準則或方法，以計算被浪費的食水量。
      
      水務署的資料顯示，2009至2013年期間的4,953宗私人食水管滲漏（爆裂）個案中，接近一半（2,440宗）需時多於60日才完成維修。有個案甚至歷時2年多才完成維修，期間滲漏持續，浪費食水量之多，難以估計。
      
      申訴專員劉燕卿表示，水務署常呼籲市民節約食水，若未能身體力行，會造成反效果。