港鐵東鐵線的服務早上一度全線暫停約35分鐘，運輸署發言人指，港鐵公司已按規定就事故通知署方。
      
      東鐵線服務早上8時10分鐘，一度因為系統故障全綫暫停，但港鐵在事故發生後20分鐘，才通知乘客和傳媒，被不少乘客批評說謊。
      
      運輸署發言人指，港鐵公司已按規定就事故通知署方。運輸署的緊急事故交通協調中心在接獲通知後，亦即時通知其他主要的公共運輸機構，要求他們在有需要時，因應乘客需求加強服務，並與港鐵及警方保持緊密聯絡，以作出適當的人群管理。